Nomor Call Center BPJS Kesehatan
Nomor resmi Call Center BPJS Kesehatan adalah 165. Bisa dihubungi dari telepon rumah maupun handphone di seluruh Indonesia.
Jam Operasional Call Center 165:
Senin – Jumat: 06.00 – 24.00 WIB
Sabtu – Minggu: 06.00 – 24.00 WIB
Hari Libur Nasional: Layanan terbatas (IVR otomatis)
Layanan yang Bisa Dibantu Melalui Call Center 165
| Jenis Layanan | Bisa Lewat 165? |
|---|---|
| Informasi kepesertaan dan status BPJS | Ya |
| Cek tagihan dan iuran | Ya |
| Informasi faskes yang bermitra BPJS | Ya |
| Pengaduan layanan | Ya |
| Konfirmasi pembayaran yang bermasalah | Ya |
| Perubahan data (faskes, nomor HP) | Terbatas — biasanya diarahkan ke PANDAWA atau kantor |
| Pendaftaran peserta baru | Tidak — diarahkan ke Mobile JKN atau kantor |
Semua Saluran Kontak Resmi BPJS Kesehatan
| Saluran | Kontak | Jam Layanan |
|---|---|---|
| Call Center | 165 | Senin–Minggu 06.00–24.00 WIB |
| WhatsApp (PANDAWA) | 0811-8750-400 | Senin–Jumat 08.00–15.00 WIB |
| customercare@bpjs-kesehatan.go.id | Respons dalam beberapa hari kerja | |
| Aplikasi Mobile JKN | Menu Pengaduan | 24 jam |
| Kantor BPJS Kesehatan | Seluruh kabupaten/kota | Senin–Jumat 08.00–15.00 WIB |
Tips Agar Cepat Terlayani di Call Center 165
- Siapkan data sebelum menelepon: nomor peserta atau NIK, nama lengkap, dan tanggal lahir. Agen akan memverifikasi identitas Anda sebelum memberikan informasi.
- Hindari jam sibuk: jam 08.00–10.00 pagi dan 12.00–14.00 siang biasanya paling ramai. Coba hubungi pagi-pagi sekitar jam 06.00–07.30 atau sore setelah jam 16.00.
- Pilih IVR dengan tepat: setelah tersambung, ikuti instruksi menu suara (IVR) untuk langsung menuju layanan yang tepat tanpa harus melewati semua opsi.
- Gunakan WhatsApp sebagai alternatif: untuk urusan administratif, PANDAWA di 0811-8750-400 seringkali lebih cepat dan tidak perlu menunggu.
Pertanyaan Umum
Apakah 165 berbayar?
Panggilan ke nomor 165 dikenakan tarif lokal sesuai operator masing-masing. Beberapa operator mengenakan tarif per menit, beberapa lainnya gratis jika menggunakan paket telepon. Cek ketentuan tarif dari operator Anda.
Call Center 165 untuk BPJS Ketenagakerjaan juga?
Tidak. Nomor 165 khusus untuk BPJS Kesehatan. Untuk BPJS Ketenagakerjaan, gunakan Call Center 175.
Tidak bisa tersambung ke agen?
Pada jam sibuk, antrian bisa panjang. Alternatif: gunakan WhatsApp PANDAWA di 0811-8750-400, layanan pengaduan di Mobile JKN, atau kunjungi kantor BPJS Kesehatan terdekat langsung.